Política de reembolso

Política de Devoluciones – ID Coffee

En ID Coffee queremos que disfrutes siempre de la mejor experiencia al comprar con nosotros. Sabemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes y por eso contamos con una política de devoluciones clara y justa, alineada con la normativa vigente en Chile y las buenas prácticas de eCommerce.

1. Plazos de devolución

  • Productos no perecibles (merchandising, accesorios, equipamiento):
    Puedes solicitar la devolución o cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original, accesorios y etiquetas intactas.

  • Productos perecibles (café y otros alimentos):
    Por razones de inocuidad, frescura y calidad, no aceptamos devoluciones de café u otros productos de consumo que hayan sido abiertos o manipulados.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para procesar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

  • Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.

  • Presentar la boleta o comprobante de compra.

En caso de no cumplir con estas condiciones, ID Coffee se reserva el derecho de rechazar la devolución.

3. Errores de pedido o productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, nos haremos responsables del cambio o reembolso, asumiendo el costo total del retiro y envío del nuevo producto.

Para estos casos, deberás notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Escríbenos a identcoffee@gmail.com con la siguiente información:

    • Número de pedido.

    • Producto que deseas devolver.

    • Motivo de la devolución.

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará los pasos a seguir.

  3. Una vez aprobado, deberás enviar el producto a la dirección indicada (los costos de envío corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso).

  4. Tras la recepción y validación del producto, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo para que veas el reembolso reflejado dependerá de los plazos de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

6. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política o quieres iniciar un proceso de devolución, contáctanos:

📧 Correo: identcoffee@gmail.com
📍 Dirección: Caupolicán 521, Ñuñoa, Región Metropolitana, Santiago de Chile