FAQ – ID Coffee

Envíos y retiros

En la Región Metropolitana suele demorar 24–72 horas hábiles. A regiones entre 2–5 días hábiles y zonas extremas/rurales pueden tardar 5–10 días hábiles. Los plazos dependen del courier y condiciones externas (clima, contingencias).

Trabajamos con couriers nacionales como Chilexpress, Bluespress, Starken o CorreosChile. El sistema elige automáticamente según destino, peso y tiempos estimados.

El costo se calcula en el checkout según destino y peso.

Despachamos lunes a viernes (excepto feriados).

Pedidos confirmados antes de las [12:00] salen el mismo día hábil; después, al siguiente hábil.

Sí, retiro sin costo en nuestra cafetería: Caupolicán 521, Ñuñoa, Región Metropolitana.

Horarios de retiro: De Lunes a Domingo entre las 10am y las 8 pm. Te avisaremos por email/WhatsApp cuando esté listo para retirar.

No garantizamos una hora exacta. Algunos couriers ofrecen rangos; puedes revisar el tracking.

El courier realiza 1–2 intentos. Si no logra entregar, queda en sucursal para retiro o vuelve a bodega. Revisa tu tracking y contáctanos si necesitas apoyo.

Si aún no ha sido despachado, escríbenos a contacto@idcoffee.cl con tu número de orden y la dirección correcta.

En algunas comunas de la RM podemos gestionar exprés (sujeto a disponibilidad). Consúltanos por WhatsApp antes de comprar.

Producto, tueste y preparación

Trabajamos tueste fresco. La fecha de tueste viene impresa en la etiqueta y también la verás en la página del producto.

Puedes elegir grano o molido según tu método (V60, Chemex, espresso, prensa francesa, etc.). En cada PDP incluimos recomendaciones.

Mantén la bolsa bien cerrada, en lugar fresco y seco, sin luz directa. No recomendamos refrigerar/congelar una vez abierta. Ideal consumir molido en 3–4 semanas y en grano en 6–8 semanas desde el tueste.

Sí, contamos con descafeinado por caña de azúcar, que conserva dulzor y aroma.

Cada lote tiene una ID (trazabilidad: origen, finca, proceso, altura, fecha de tueste) y una huella de sabor (radar con dulzor, acidez, cuerpo, aroma, final). Eso te ayuda a elegir el perfil que más te gusta.

Sí, en Brew Guides encontrarás recetas simples (ratio, molienda y tiempos) para V60, Chemex, prensa y espresso.

Compras, pagos y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Webpay/Mercado Pago) y transferencia bancaria. Todas las transacciones son seguras.

Sí. Emitimos boleta de forma automática y factura si completas RUT y razón social en el checkout o nos escribes a contacto@idcoffee.cl con los datos.

Ingresa tu código en el campo “Cupón” durante el checkout y presiona Aplicar.

Sí, usamos certificado SSL y procesadores de pago certificados. Nunca almacenamos tus datos de tarjeta.

Suscripción (Pausa ID)

Elige gramos, molido y frecuencia (cada [2/3/4] semanas). Te enviamos tueste fresco automáticamente.

Sí. Puedes pausar/cancelar y cambiar el molido o frecuencia cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos.

Acceso prioritario a micro-lotes, ahorro versus compra única y envíos programados.

Cobramos en la fecha de renovación y despachamos dentro de [24–48 h hábiles]. Te avisamos por email.

Cambios, devoluciones y soporte

Por ser alimento, si la bolsa fue abierta no aplican cambios por gusto. Si el producto llega dañado o hay un error en tu pedido, te reemplazamos o reembolsamos: contáctanos en 48 h con fotos y tu número de orden.

Escríbenos a contacto@idcoffee.cl con tu número de orden y fotos. Lo resolvemos sin costo para ti.

Escríbenos a contacto@idcoffee.cl con tu número de orden explicando el caso. Dependiendo del caso, emitimos reembolso al mismo medio de pago dentro de 3–10 días hábiles luego de aprobado.

Cafetería física

Estamos en Caupolicán 521, Barrio Italia, Ñuñoa, Santiago.

Horario habitual:10:00 a 20:00 hrs. (sujeto a cambios por eventos o feriados; te recomendamos revisar el horario actualizado antes de tu visita).

Para visita regular a la barra no es necesario reservar. Si vas a talleres o catas, revisa disponibilidad y compra tu cupo desde la web.

Sí. Elige “Retiro en tienda” durante el checkout y te avisaremos cuando tu pedido esté listo para retirar.

Sí, contamos con Wi-Fi y zonas pensadas para una pausa tranquila (estilo slow). Te pedimos mantener volumen bajo para cuidar el ambiente.

Filtrados (V60, Chemex, Kalita), espresso y preparaciones de temporada. Pregunta por los flights de origen.

Sí, selecciona Retiro en tienda en el checkout. Te avisamos cuando esté listo.

Talleres y eventos

Desde la sección Talleres & Catas en la web. Verás fechas, niveles y cupos.

Sí, el equipamiento necesario está incluido (salvo indicación).

Hasta [24/48 h] antes del inicio, sujeto a disponibilidad. Escríbenos a contacto@idcoffee.cl.

Mayoreo / B2B

Sí. Ofrecemos lotes consistentes, capacitaciones y soporte de carta. Completa el formulario de contacto o escribe a contacto@idcoffee.cl

Sostenibilidad

Trabajamos con bolsas con válvula y estamos preparando un programa de retorno. Próximamente tendremos más información.